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  • 高鐵客運英語口語

    作者:王慧

    本書是高職教育高速鐵路乘務專業學生學習教材之一,采用項目教學設置框架,主要有高鐵客運、動車乘務、日常用語三個項目內容。每個項目下有不同的任務,每個任務由單詞,短語,基本語句及會話四部分組成,介紹了鐵路高鐵客運作業與乘務服務相關的英語知識。取材于國內高鐵乘務一線崗位的核心英語口語內容,結構清晰合理,內容充實,語言規范,突出高鐵客運聽、說能力訓練。既可做高職專業教材,也可用做鐵路公司英語培訓。

  • 城市軌道交通服務員

    作者:中國城市軌道交通協會

    近年來,城市軌道交通發展迅猛,在管理模式上各不相同,為了適應我國軌道交通的現狀和發展趨勢,為各個城市軌道交通的運營發展提供指導,中國城市軌道交通協會組織編寫了此教材。全書共分六章,介紹了城市軌道交通的分類、發展階段及城市軌道交通服務員的來源、定義;車站安全基礎管理,主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關的主要設備及操作;行車及施工管理,主要包括行車概論、行車組織,并通過案例分析及實訓詳細講解了降級行車法組織行車的操作;客運服務的服務標準,乘客事務辦理;票務運作及收益安全;車站應急處理等內容。

  • 動車組構造

    作者:梁玲坤 陳艷伶

    本書共5個項目,每個項目有小結,并配有自測練習題,主要介紹了CRH1,、CRH2、CRH3、CRH5四種車型的編組、主要設備及布置,轉向架、連接裝置、空調系統的作用、結構及特點。本書收集了大量動車組各車型的產品結構圖片、實物照片,具有便于讀者學習、直觀認識的功能特點。

圖書分類

Book classification
  1. 本書為高等職業教育高速鐵路客運乘務專業教材,主要內容包括:高鐵客運公共關系的認識,公共關系的協調,信息傳播知識,公共關系調查,公共關系活動策劃及實施評估,公共關系專題活動,危機管理等。本書將公共關系學作為一個整體理論進行考量,不僅包括公共關系的事后控制,還包括事前的控制和預防等,較為全面系統地闡述了高鐵客運企業公關活動的各個方面。本書是在第一版的基礎上修訂而成的,吸收了最新的高速鐵路客運公共關系經...查看更多
  2. 第2版前言
    隨著我國運輸業的不斷發展,運輸市場的競爭日趨激烈,高鐵客運企業面臨的市場環境也日趨復雜。在這種新的形勢下,為了能夠求得更好的生存和發展,高鐵客運企業也開始借助公共關系的手段,來處理企業與內、外部公眾之間的關系,以達到“內求團結、外求發展”的目的。公共關系學既是一門科學,同時也是一門藝術,為了幫助高速鐵路動車客運專業的學生更好地將公共關系學相關理論知識運用到未來的工作實踐中去,我們編寫了這本《高鐵客運公共關系實務》教材。
    本教材按照項目教學、任務驅動,理實一體的教學模式來編寫。教材根據高速鐵路客運乘務專業的特點,從高速鐵路客運工作的角度對公共關系實務的學習內容進行了全面介紹。本教材共分為八個學習項目,包括:高鐵客運公共關系基礎知識、高鐵客運公共關系協調、高鐵客運信息傳播、高鐵客運公共關系調查、高鐵客運公共關系策劃、高鐵客運公共關系活動實施與評估、高鐵客運公共關系專題活動、高鐵客運公共關系危機管理。每個項目按照公共關系工作過程細分為若干個工作任務,每個任務按照提出工作任務、任務組織、相關知識、知識檢測和思考案例等幾個部分展開。本教材以工作任務驅動教學活動,學生在教師指導下完成公共關系工作任務,學生在完成工作任務的過程中能力得到鍛煉,同時獲得公共關系理論知識。
    教材特色鮮明,材料較為充實,每個學習項目都將公共關系知識和高鐵客運服務工作有機地結合起來,著力突出鐵路職業教育特色。每個學習項目后面都有一篇與客運服務相關的思考案例,通過這些案例,一方面培養學生公共關系意識,另一方面使學生樹立為旅客提供優質服務的意識。
    編者對第1版教材進行了修訂,在教材內容結構上做了一點調整,即把原來的項目三任務3新聞發布會內容調整為項目七任務1,然后將項目七和項目八作了調換,并在項目三中增加了網絡公共關系的內容,同時還調整或增加了一些案例。
    本教材由天津鐵道職業技術學院李曉芳老師擔任主編并總撰定稿,張寶云老師和劉世強老師擔任副主編,具體編寫分工為:李曉芳老師編寫項目一、項目二、項目四和項目八;張寶云老師編寫項目三、項目五;劉世強老師編寫項目六、項目七。
    由于水平有限,書中疏漏和不足之處在所難免,懇請有關專家和讀者多提寶貴意見,以便今后修改完善。


    編  者
    2020年11月
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  1. 出版說明
    近年來,我國高速鐵路建設快速發展,取得了舉世矚目的成就。在此形勢下,高職教育尤其是鐵路職業教育迎來新的發展機遇,培養大量德才兼備的高技能型專業人才,滿足企業需求,成為當務之急。 
    2015?年,以應對高速鐵路發展,滿足鐵路客運崗位需要,促進高職專業課程體系與教材體系完善為契機,我社與天津鐵道職業技術學院共同策劃,率先出版了第一套具有示范性、權威性與引領性的高速鐵路客運乘務專業規劃教材——高等職業教育高速鐵路客運乘務專業“十三五”規劃教材,總計十六本。其品種包括:《高速鐵路概論》《高速鐵路客運服務心理學》《高速鐵路客運服務與禮儀》《高速鐵路動車餐飲服務》《高速鐵路客運規章》《高鐵乘務安全管理與應急處置》《高鐵客運英語口語》《高鐵客運公共關系實務》《高速鐵路動車乘務實務》《高速鐵路客運組織》《高速鐵路旅游英語》《高速鐵路設備運用》《高速鐵路行車組織》《高鐵乘務人員形象塑造》《高速鐵路客運乘務實訓教程》《高速鐵路行車技術管理》等。迄今為止,該套教材獲得了較高的美譽度,已成為具有廣泛影響力和市場需求量最大的高速鐵路客運乘務專業品牌產品,其市場占有率位居第一。伴隨著我國高鐵時代的到來,大量高新技術得到廣泛應用,鐵路技術管理規程與技術規范頻繁更新,鐵路企業用人需求量逐年增大,高職專業教學發生巨大變革,這套教材步入更新階段,為此我社從?2017?年年底著手實施改版與升級計劃。改版后的教材,以新的封面為標識,由第2版或新增書,或更名的書而構成。
    改版后的教材,嚴格遵照教育部《普通高等學校高等職業教育??疲▽I)目錄(2015年)》和《高等職業學校專業教學標準》文件精神,認真落實全國鐵道行指委和鐵道運輸專業教學指導委員會高等職業學校高速鐵路客運乘務專業教學標準相關要求,切合高職院校專業教學與鐵路現場實際,在保持原有的示范性、權威性和引領性外,大膽創新,在編寫思路、體例、內容呈現等方面都做了較大改進,使教學指導作用和實用價值更加突出。這集中體現在:
    1. 專業性強,案例典型,以現場材料為主 
    編者皆為專業教師,多數畢業于國內鐵路知名高校,主撰人為專業帶頭人,有
    多年從事專業教學和科研工作的背景與現場經驗,其建構的課程標準體系與教材體系,皆立足高速鐵路客運乘務專業。改版后的教材,整體上更加注重強化核心課程與主干課程理念,同時完善必要的輔修課程知識。編寫題材方面,多采納京津、京廣、京滬、武廣等高速鐵路線現場典型案例;另有不少素材源于國內有關動車組制造企業的一手資料,體現出較強的專業性、權威性和不可替代性。
    2. 內容更新快,突出技術含量與高鐵新知
    為保持與現行的高速鐵路客運標準一致和緊貼現場實際,滿足崗位需求,改版后的教材,內容得到及時更新,做到了與時俱進,更多突出技術含量和高鐵新知。比如,教材大量增加了復興號動車組的內容,廣、深、港高速鐵路旅客運輸相關規定,國家鐵路局2018年新版《鐵路旅客車站設計規范》,中國鐵路總公司(現已改制為中國國家鐵路集團有限公司)2018?年新版《鐵路客運服務信息系統設計規范》,以及2018年《〈鐵路技術管理規程(高速鐵路部分)〉條文說明》(第一次修訂,上冊)等,還融入了目前與國際接軌的高鐵新知。
    3. 實用性強,體例符合教改精神
    改版后的教材,更加注重實用性,遵循高職院校教學的“必需、夠用、實用” 原則,充分體現高職教育的實用特征。在編寫體例上,以項目(任務)或模塊為主,突出易于理解、方便學習和可操作性,使高鐵知識與技能深度融合。
    4. 充分運用數字化資源
    為緊跟數字化教學發展趨勢,改版后的教材,大量采用二維碼嵌入和數字資源呈現形式,使教與學更加便捷、輕松與高效。學生(讀者)可通過掃描教材的二維碼或使用網絡媒體等多種手段,獲得較好的學習體驗與豐富的學習資源,提高專業學習興趣與效率。
    教材是體現教學內容和教學方法的知識載體,是傳播知識的重要媒體與手段,更是順利開展人才培養工作的重要基礎,需要社會積極關注與讀者熱心支持。我社作為軌道交通專業出版社,始終以服務于鐵路職業教育與鐵路企業人才培養為宗旨,把開發出版更多、更優的軌道交通類教材作為責任擔當。希望改版后的教材,能積極促進高職教育尤其是鐵路職業教育發展,為我國高鐵事業做出應有的貢獻。


    西南交通大學出版社
    2019年6月
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  1. 目  錄
    項目一  高鐵客運公共關系基礎知識 1
    任務一  高鐵客運公共關系認知 2
    任務二  高鐵客運公共關系的構成要素 10
    任務三  高鐵客運公共關系的工作程序和活動模式 20
    項目二  高鐵客運公共關系協調 26
    任務一  高鐵客運企業內部公眾關系協調 27
    任務二  高鐵客運企業主要外部公眾關系協調 34
    項目三  高鐵客運信息傳播 44
    任務一  新聞媒體認知 46
    任務二  公關新聞稿的撰寫 51
    任務三  網絡公共關系 57
    項目四  高鐵客運公共關系調查 63
    任務一  高鐵客運公共關系調查方案 64
    任務二  高鐵客運公共關系調查的組織和實施 71
    任務三  高鐵客運公共關系調查的方法 75
    項目五  高鐵客運公共關系策劃 82
    任務一  高鐵客運公共關系策劃認知 83
    任務二  高鐵客運公共關系策劃的內容與程序 86
    項目六  高鐵客運公共關系活動實施與評估 95
    任務一  高鐵客運公共關系活動實施 96
    任務二  高鐵客運公共關系活動評估 102
    項目七  高鐵客運公共關系專題活動 109
    任務一  新聞發布會 110
    任務二  慶典活動 117
    任務三  展覽會 120
    任務四  開放參觀 124
    項目八  高鐵客運公共關系危機管理 127
    任務一  高鐵客運公共關系危機認知 128
    任務二  高鐵客運公共關系危機管理的技能 133
    任務三  高鐵客運公共關系危機處理中的新聞發布 138
    參考文獻 144
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  2. 李曉芳,天津鐵道職業技術學院鐵道運輸學院副教授;主要研究方向:高速鐵路客運組織、公共關系、鐵路客運應急處理等;參與完成省部級課題1項;主編教材1部,參編教材3部,發表學術論文50余篇。

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